NO ES LO MISMO PROTESTAR QUE RECLAMAR

Protestar lo hacemos todos pero, ¿sabemos hacer una buena reclamación cuando es necesario? Ahí van unos CONSEJILLOS:

1. Debes incluir 3 PARTES BÁSICAS (redacta cada parte en un párrafo):

• ¿A quién va dirigida esta reclamación?
  Es muy importante que identifiques a quien va dirigida tu reclamación. Si se trata de un comercio/una empresa privada/una entidad pública y a que departamento lo remitimos(atención al cliente).

Utiliza el vocabulario y las expresiones adecuadas, es fundamental si deseas que tu queja sea atendida. En cualquier caso, no olvides que el tono de la carta debe ser cortés pero exigente; estás haciendo una queja, no saludándoles.

• ¿Por qué reclamo?
  Es importante que tu reclamación exprese de forma clara y concisa los hechos que quieres denunciar. No te ahorres los detalles, cualquier información sobre lo sucedido es válida para apoyar tu queja.

• ¿Qué solución pides?
  Tu reclamación no es un enfado o una pataleta. Se trata de encontrar una solución a tu problema con esa empresa o entidad. La petición de una indemnización, la devolución o reparación de un artículo, o el pago de una cuantía por daños pueden ser algunas de tus peticiones. Recuerda que se trata de recuperar lo perdido, no de sacar provecho de ello.

2. Nunca debes olvidar INCLUÍR LOS SIGUIENTES DATOS:

• Datos del consumidor: nombre, domicilio, DNI ( es conveniente dejar un teléfono para que te puedan localizar sin problemas).
• Datos del proveedor: nombre de la empresa, domicilio
• Documentación acerca del problema planteado. Toda la documentación original relacionada conlos hechos que quieres reclamar: facturas, presupuestos, notas, cartas
  

Ahora con toda esta información escoge una de estas situciones a reclamar y haz una reclamación con datos ficticios:

• la factura de teléfono es superior a lo que consumimos

• aparece un objecto no comestible dentro de un yogur

• tenemos una intoxicación alimentaria por ingerir un menú en mal estado

• dejamos una moto a arreglar y nos cobran una pieza que comprobamos que no fue cambiada

• nos venden un producto defectuoso y no nos quieren devolver el importe ni cambiar el producto

• contratamos un viaje con estancia en un hotel que está en una zona céntrica y descubrimos que el hotel no está donde dicen que está (está muy alejado y tenemos que hacer más gasto en los desplazamientos)